Règlement du Programme de Fidélité Jardin Couvert

Dernière mise à jour : 22/05/2025

1. Présentation du programme

Le programme de fidélité Jardin Couvert permet à tout client disposant d’un compte sur www.jardincouvert.com de bénéficier d’avantages exclusifs en cumulant des points à travers ses achats ou ses interactions avec la marque. Le programme est opéré via la solution tierce Loyoly, en lien direct avec le compte client Jardin Couvert. L’adhésion au programme est automatique et gratuite dès la création d’un compte client.

2. Fonctionnement général

2.1. Attribution des points

Les clients cumulent des graines de fidélité en réalisant :

• Des achats sur Jardincouvert.com
• Des missions spécifiques (ex : avis clients, abonnement newsletter, actions sur

les réseaux sociaux, envoi de contenu, etc.) Chaque mission ou action rapporte un nombre de graines variable, déterminé par Jardin Couvert. Ce barème est amené à évoluer sans préavis.

2.2. Conditions d’attribution des points liés aux achats

• Les points liés à un achat sont attribués 7 jours après la commande.
• En cas de retour ou de remboursement total ou partiel, les points correspondant à la commande sont retirés du solde du client.
• 1 point est attribué par euro dépensé, sur le montant total TTC (toutes taxes comprises) de la commande.
• Les frais de transport ne sont pas intégrés dans le calcul.

Exemple : Pour une commande de 150 € TTC dont 10 € de frais de port, le client obtiendra 140 graines (150 € – 10 € = 140 € éligibles).

2.3. Validité des points

Les points sont valables jusqu’à 6 mois sur le compte fidélité sans période d’activité sur le compte client. Toute action (achat, mission, échange de points) relance cette période. Au-delà, les points non utilisés sont automatiquement expirés et ne peuvent être récupérés. Le nombre total de points de fidélité est limité à un plafond de 1500 points.

3. Utilisation des points et récompenses

3.1. Récompenses disponibles

Les points cumulés peuvent être échangés contre des bons de réduction, selon la grille suivante :

Nombre de graines	Réduction	Montant minimum d’achat	Validité
100	5 €	20 €	30 jours
200	15 €	60 €	30 jours
400	30 €	120 €	30 jours
600	50 €	200 €	30 jours
800	75 €	300 €	30 jours
1000	100 €	400 €	30 jours

Ces bons ne sont pas cumulables entre eux.

3.2. Utilisation des bons

Les bons de réduction sont à usage unique, et s’appliquent uniquement aux commandes respectant les conditions d’achat précisées ci-dessus.

• Un bon de réduction est valable 30 jours, à compter de sa date de création.

Un bon non utilisé avant son expiration sera automatiquement supprimé.

Conditions générales :

• Les bons de réduction :
• Ne sont ni remboursables, ni échangeables
• Ne peuvent pas être convertis en espèces
• Ne peuvent pas être réactivés une fois expirés
• Ne sont pas cumulables avec d’autres bons de réduction.

En cas d'annulation ou de retour :

• Si une commande ayant utilisé un bon de fidélité est annulée ou retournée, le bon est considéré comme utilisé et ne sera pas réédité, sauf dans le cadre d'un geste commercial exceptionnel accordé par Jardin Couvert.

Annulation des commandes :

• Jardin Couvert se réserve le droit d'annuler toute commande qui ne respecte pas les conditions définies pour l’utilisation des bons de réduction.

4. Parrainage

Le programme permet de parrainer jusqu’à 3 filleuls tous les 3 mois.

• Le parrain reçoit un bon de 10 % de réduction dès que le filleul a finalisé sa première commande.
• Le filleul bénéficie d’un bon de 10 % de réduction pour sa première commande.

4.1 Conditions d'utilisation des bons de parrainage :

• Le bon de réduction du filleul est valable pendant 60 jours à compter de sa réception.

o Ce bon n’est soumis à aucun minimum d’achat.

• Dès que le filleul a finalisé sa commande, le parrain reçoit automatiquement un bon de 10 %, également valable pendant 60 jours à compter de la date de commande du filleul.

o Ce bon n’est soumis à aucun minimum d’achat.

o Hors produits en promotion.

Le système repose sur une détection automatique par adresse IP, limitant le parrainage à 3 personnes uniques par période de 3 mois.
Toute tentative de fraude ou de contournement du programme (ex. : création de comptes multiples, utilisation d’adresses e-mail temporaires, etc.) pourra entraîner l’exclusion du programme de fidélité, la perte des avantages cumulés, voire la suppression définitive du compte client. Jardin Couvert se réserve également le droit de suspendre ou d’annuler l’accès au programme, de façon temporaire ou permanente, en cas d’abus ou de non-respect des conditions d’utilisation.

5. Missions avec contenus clients (UGC)

Certaines missions proposent aux clients de partager des photos ou vidéos de leur serre(s), abri(s) ou autres produits vendus par Jardin Couvert.

Pour être éligibles à la récompense, ces contenus doivent :

• Respecter le brief détaillé précisé dans la mission
• Être soumis exclusivement par le biais de la plateforme de fidélité accessible depuis le compte client
• Être validés manuellement par l’équipe Jardin Couvert

En participant à cette mission, le client :

• Accepte de céder à Jardin Couvert les droits d’usage de son contenu, à des fins de communication sur tous supports (site web, réseaux sociaux, newsletters, publicité, etc.)
• Autorise la modification ou adaptation éventuelle du contenu à des fins de publication

Jardin Couvert se réserve le droit de refuser un contenu sans justification si celui-ci ne respecte pas le cahier des charges ou la ligne éditoriale.

6. Gestion, litiges et modération

Jardin Couvert se réserve le droit de :

• Retirer des points en cas d’erreur manifeste ou d’abus (par exemple : attribution incorrecte à la suite d’un bug technique, doublon de mission validée par erreur, utilisation abusive d’un code de parrainage, ou tentative de contourner les règles du programme). Jardin Couvert se réserve le droit de corriger le solde de points afin de garantir l’équité du programme.
• Suspendre temporairement ou définitivement l’accès au programme.
• Bloquer un compte ou supprimer un accès au programme de fidélité en cas de comportement frauduleux et/ou contraire à l’éthique du programme.

7. Notifications et e-mails automatisés

Dans le cadre de la gestion du programme de fidélité, Jardin Couvert envoie automatiquement aux membres inscrits des e-mails informatifs ou de rappel, lié à leur activité dans le programme.

Ces messages peuvent inclure notamment :

• Une confirmation de gain de points
• Une notification de mission validée ou récompense débloquée
• Un rappel de points non utilisés ou proches de l’expiration
• Une alerte lorsqu’une nouvelle mission est disponible
• Une confirmation ou validation d’un parrainage
• Des relances si le client n’a pas interagi avec le programme depuis un certain temps

Ces e-mails sont envoyés de manière automatique et sont considérés comme faisant partie intégrante du service proposé.
Ils ne sont donc pas soumis à l’opt-in marketing classique, mais le client reste libre de contacter notre service pour toute question ou pour demander la désactivation de son compte fidélité.

8. Suppression du compte fidélité

Le client peut à tout moment demander la suppression de son compte fidélité Jardin Couvert.

Deux cas de figure :

• Suppression du compte client complet

La suppression du compte client Jardincouvert.com entraîne automatiquement la suppression du compte fidélité et de l’ensemble des points et avantages associés.

• Suppression du compte fidélité uniquement

Le client peut demander à être désinscrit du programme de fidélité tout en conservant son compte client actif.
Dans ce cas :

• Le client perd l’accès à son espace fidélité
• Le client perd l’ensemble de ses points non utilisés
• Le client ne pourra plus recevoir de missions, récompenses ou communications liées au programme

Pour toute demande, il est nécessaire de formuler la demande par écrit à contact@jardincouvert.com.
Une vérification d’identité pourra être demandée.

9. Données personnelles

Le programme utilise les données déjà collectées lors de la création du compte client. Cela peut inclure : nom, prénom, e-mail, téléphone, date de naissance, genre. Les données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité :

-> Consulter notre politique de protection des données

La plateforme Loyoly agit en tant que sous-traitant technique, et les données utilisées dans le cadre du programme de fidélité restent la propriété de Jardin Couvert.

9.1 Durées de conservation

Jardin Couvert conserve les données personnelles de l’Adhérent jusqu’à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, soit pendant la durée d’adhésion au programme Jardin Couvert augmentée des délais de prescription légale applicables, afin notamment de conserver la preuve des transactions. Dans certains cas, une durée de conservation plus longue est imposée à Jardin Couvert par une obligation légale. À noter que les données collectées aux fins de prospection commerciale ne peuvent être conservées que jusqu’au retrait de votre consentement, et jusqu’à 3 ans à compter du dernier contact commercial avec Jardin Couvert.

9.2 Destinataires

Jardin Couvert ne transmet les données personnelles de l’Adhérent qu’aux seuls destinataires qui en ont la stricte nécessité, pour en assurer le traitement conformément à la finalité de leur collecte. Dans ce cadre, sont concernés les prestataires intervenant dans la gestion du programme Jardin Couvert.

9.3 Droits individuels de l’Adhérent

L’Adhérent dispose de droits individuels sur ses données personnelles : droit d’accès, droit à la rectification, droit à l’edacement, droit à la limitation, droit d’opposition, droit à la portabilité. L’Adhérent peut exercer ses droits en adressant sa demande :

● Par courrier électronique : contact@jardincouvert.com

Par ailleurs, l’Adhérent peut à tout moment rectifier ses propres données personnelles qu’il a renseignées en se rendant sur sa page “Mon compte” du site Internet de Jardin Couvert. La demande devra indiquer le ou les droits que l’Adhérent souhaite exercer.
Conformément à l’article 12.6 du RGPD, lorsque Jardin Couvert y aura des doutes raisonnables quant à l’identité de la personne exerçant ses droits, une pièce d’identité sera susceptible d’être demandée.

10. Modification ou suppression du programme