Il n'y a pas de facture ni de notice dans mon colis.

  • Votre facture vous a été envoyée par e-mail le jour où vous avez passé commande, ou bien le jour ouvré suivant si vous avez commandé un weeke-end ou un jour férié. Si vous ne la trouvez plus, nous pouvons vous l'envoyer à nouveau, n'hésitez pas à nous solliciter.
  • Pour les produits en kit, la notice de montage est aussi envoyée par e-mail. Ainsi, si vous attendez une serre de jardin par exemple, ces deux documents ne seront pas présents avec la serre, mais dans votre boîte e-mail uniquement.

Pourquoi dois-je fournir mes coordonnées pour commander ?

  • Nous avons besoin de vos coordonnées pour vous faire une facture en bonne et due forme.
  • De plus, nous avons besoin de votre adresse pour la livraison de vos marchandises.
  • Votre adresse e-mail nous sert à vous envoyer votre facture ou à communiquer avec vous pour la livraison, par exemple (tout comme votre numéro de téléphone).

Suivre ma commande à chaque étape

    • A chaque étape de votre commande, Jardin Couvert vous fait parvenir un e-mail :
  • - Lors de l'inscription sur le site
  • - Lors de la réception de votre paiement
  • - Lors du départ de votre commande
  • - Le transporteur dispose de votre numéro de téléphone / e-mail, et vous préviendra lors de son passage.

Livrez-vous dans les DOM-TOM ? En Corse ? A l'étranger ?

  • Oui, nous livrons dans les DOM-TOM. Il faut nous envoyer, avant votre commande, un e-mail avec l'adresse précise de livraison (pays, région...), la liste des produits et les quantités souhaitées. Nous chiffrerons alors le coût auprès de nos différents affrêteurs. Veuillez noter que certaines destinations nécessitent un groupage par container ou par un transitaire.

  • Tous les produits sont livrables en Corse, mais selon le fournisseur, les conditions varient. Lorsque vous aurez mis votre produit dans votre panier, le site vous demande votre département. Si le département Corse n'apparait pas, alors vous devrez nous contacter pour organiser un transport.

  • A l'étranger : même réponse que pour les DOM-TOM ci-dessus.

Acceptez-vous les clients pros ?

  • Oui, nous traitons avec les professionnels. N'hésitez pas à nous contacter.

Compte client - me connecter à mon compte

  • Pour vous connecter à votre compte Jardin Couvert, vous avez besoin de l'adresse e-mail et du mot de passe que vous avez choisis lors de la création du compte.
  • Rendez-vous sur la page de connexion (obligatoire pour passer commande - sauf commandes sur devis).

Compte client - modifier mon adresse e-mail / mes coordonnées

  • Connectez-vous à votre compte client, puis cliquez sur "Mes informations personnelles". Cette section vous permet de vérifier et modifier vos informations.

Compte client - j'ai oublié mon mot de passe

  • Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur "mot de passe oublié ?" puis renseignez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour l'inscription. Cliquez ensuite sur le bouton "Récupérer", et vous recevrez un e-mail vous permettant de mettre en place un nouveau mot de passe.

Compte client - comment se désinscrire des newsletters ?

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